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北京中泛创业建筑装饰工程公司
地 址：北京市西城区德胜门
西大街23号
电 话：010-62221908
传 真：010-62221908
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做好售后服务，不能只停留在口头上，更重要要体现在行动上。好的售后服务可以提升产品和服务形象，提高客户回头率，保障企业利润最大化、长久化。
售后服务归 纳起来主要有两方面的内容：一是售后使用指导和回访；二是问题处理和疑惑解答。售后服务"三要"是指服务过程中服务人员要热情、快捷、专业。
"热情"就是要态度好，要感谢客户提出意见和问题，不可不耐烦或焦躁，要带着微笑面对客户的不满和抱怨，使客户不满情绪在服务过程中得以释放，获取心灵的满足。也就是要将客户的事情当作自己的事情来看待和处理，急客户之所急，让客户从精神上体会到"上帝"的感觉。当然，对于无理取闹、故意滋事的客户，也应区别对待，有礼貌的坚决回绝。 |
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